İade ve İptal
İptal ve iadede para karta kendiliğinden döner, kayıtlar karışmaz.
İade ve İptal
Müşteri siparişini kurye yola çıkana kadar uygulamadan iptal edebilir, nedenini seçer. Kartla ödediyse para kartına kendiliğinden döner. Şubeyi aramasına gerek kalmaz.
Teslimden sonra sorun çıkarsa müşteri uygulamadan iade talebi açar, fotoğraf ekler. Personeliniz talebi inceleyip onaylar. ERP12 bağlıysa iade belgesi de kendiliğinden oluşur.
Neler yapabilirsiniz?
Nedenli müşteri iptali
Müşteri kurye yola çıkana kadar siparişini iptal eder, nedenini listeden seçer.
Karta kendiliğinden iade
Aynı gün iptal edilen ödeme iptal olur, sonraki günlerde karta iade edilir.
Fotoğraflı iade talebi
Müşteri en fazla 4 fotoğraf ekler, "eksik ürün" gibi nedenler seçer.
Ürün bazında iade
Siparişin tamamı yerine yalnız sorunlu ürünler iade edilebilir.
Çift iadeye son
Bir ürün bir kez iade edilir; aynı ürünün parası iki kez ödenmez.
ERP12 iade belgesi
ERP12 bağlıysa her iade için iade belgesi kendiliğinden oluşur.
Adım adım
Müşteri talep açar
İptal ya da iade için nedenini seçer, iadede fotoğraf ekleyebilir.
Personel inceler
İade talebi panele düşer, personel hangi ürünlerin iade edileceğini onaylar.
Para geri döner
Kartla ödenen tutar müşterinin kartına kendiliğinden iade edilir.
Kayıtlar güncellenir
Stok, puan ve bağlıysa ERP12 iade belgesi kendiliğinden düzelir.
Sık sorulanlar
Müşteri siparişi ne zamana kadar iptal edebilir?
Kurye yola çıkana kadar. Sonrasında iptal yerine iade talebi açılır.
Trendyol Go siparişinin iadesini kim yapar?
Parayı platform tahsil ettiği için iadeyi de platform yapar.
İadede puanlar ne olur?
İade edilen ürünün puanı kendiliğinden geri alınır.
Kendi marketinizde görmek ister misiniz?
Size ayıracağımız demo kurulumunda ürünlerinizi, şubelerinizi ve renklerinizle sistemi birlikte gezelim.